Reklamační řád
{{ t('', 'This document is available in Czech; the Czech version is binding. In short: 24-month warranty; write to contact@omwool.com or come to the shop in Aš, and we settle every claim within 30 days.', 'Энэхүү баримт бичиг чех хэл дээр байна. Товчоор: 24 сарын баталгаа; contact@omwool.com хаягаар бичих эсвэл Аш хот дахь дэлгүүрт ирнэ үү. Гомдлыг 30 хоногт шийдвэрлэнэ.') }}
1. Na co se vztahuje
Tento reklamační řád platí pro zboží zakoupené od prodávajícího
2. Odpovědnost za vady a lhůta
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, má obvyklé vlastnosti a je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá.
Vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, můžete reklamovat. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Co není vadou
- opotřebení odpovídající běžnému užívání, včetně běžného žmolkování a prošoupání v místech tření,
- poškození nevhodnou péčí v rozporu s návodem, zejména sražení či zplstnatění vlny po praní v teplé vodě, sušení v sušičce nebo na topení,
- mechanické poškození (natržení, propálení, okousání moly),
- přirozené vlastnosti přírodní vlny: drobné rozdíly v odstínu mezi kusy, drobné nopky a mírné uvolňování vláken v prvních dnech nošení.
3. Jak reklamaci uplatnit
- Osobně v prodejně Hlavní 331/70, 352 01 Aš,
- e-mailem na contact@omwool.com, ideálně s fotografií vady,
- poštou na adresu prodejny (nezasílejte na dobírku).
Uveďte prosím číslo objednávky nebo přiložte doklad o koupi, popište vadu a napište, jaké řešení požadujete. Zboží zasílejte čisté (vyprané podle návodu). Přiměřené náklady, které vám s oprávněnou reklamací vzniknou, vám uhradíme.
4. Vaše práva
- Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového kusu; zvolený způsob nelze použít, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým.
- Pokud vadu neodstraníme v přiměřené době, odmítneme ji odstranit, vada se projeví opakovaně nebo je podstatná, máte právo na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit. U nevýznamné vady odstoupit nelze.
5. Vyřízení reklamace
Přijetí reklamace vám potvrdíme a o jejím vyřízení vás informujeme e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Potvrzení o uplatnění a o vyřízení reklamace obsahuje datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení, datum a způsob vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
6. Kontakt a mimosoudní řešení
S dotazy se obracejte na contact@omwool.com nebo +420 702 879 379. Spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, můžete předložit České obchodní inspekci (adr.coi.cz).